1月24日，市营商局在市医保中心组织召开全市市直政务服务分中心综合窗口改革经验交流会。市营商局党组书记、局长吕品主持会议并讲话，对2024年全市综合窗口改革工作进行部署。市医保局党组成员、市医保中心党委书记主任杜鸣松以《实践综窗改革深耕政务服务实验田》为题，就市级医保服务大厅综合窗口改革情况做典型经验汇报。

市医保中心成立5年来，紧扣全面落实“放管服”改革和改善营商环境主题，一方面对各险种同质化的窗口业务做归类归口管理，另一方面持续优化场地布局，打造“空间独立、办事便利、服务竭力”的现代化“综窗”服务体系，以目标导向“倒推”解题思路，用循环复盘“开发”破题经验，形成医保经办“无差别综合窗口”五点经验。一是明确理念、统一思想。确定“后台围着前台转，前台围着群众转”的服务宗旨。二是硬件适配，细节拉满。全部窗口点位都以符合综合柜员场景需要进行实测定制。三是调整机构，建立梯队。从窗口服务、帮办服务、热线服务三个维度提供人才保障。四是早交晚培，战练相宜。借助荣获全省岗位大练兵“状元”的有利契机，实行真刀真枪的点位轮换和末位淘汰。五是热线加持，全线综柜。医保热线中心复制综柜模式，群众拨打一次热线就可以一次性一站式获悉医保经办全量问题答复。市医保中心全面综合窗口运行以来取得明显成效，办事群众满意度、经办队伍专业度、职能设置合理度、医保服务便利度均明显提高，叫响了 “安心医保、鞍山更好”特色医保经办营商环境品牌。下一步，市医保中心将按照市委、市政府及市营商局的工作部署和具体安排，持续深化政务服务中心综合窗口改革，不断优化医保经办营商环境建设工作，为我市实现全面振兴新突破进一步发挥医保作为、贡献医保力量。

市营商局党组书记、局长吕品就进一步加快推进市直各专业分中心综合窗口改革工作提出三点工作要求，一是谋定后动，做好综窗改革规划设计。切实提升企业群众办事满意度和获得感。二是积极主动，如期高质量完成综窗改革任务。抓紧制定完善实施方案，明确综窗改革具体工作任务和完成时限。三是协调联动，推进政务服务“三化”建设走向深入。加大资金、人员支持力度，全面提升市直各专业分中心标准化建设水平和政务服务能力，为企业和群众提供优质、高效、满意的政务服务，助力我市营商环境持续优化。

会后，市营商局、各政务服务分中心及主管单位的同志实地参观了市医保服务大厅。

市医保中心、市社保中心、市人就中心、市住房公积金中心、市出入境审批支队、市车辆管理所、市市不动产登记中心、市房地产交易中心等八家市直政务服务分中心单位，和市医保局、市公安局及行政审批支队、市人社局、市自然资源事务中心、市住房保障服务中心等主管单位的主要领导、分管领导及相关负责同志参加会议。三县四区医保经办机构主要负责同志列席会议。