为贯彻落实省、市决策部署，进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，市医保中心积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”主体场景现场体验活动，邀请市区两级人大代表、市政协常委、委员、区政协领导、民主党派市委会机关同志，以及教育系统、医疗系统的专家和省劳模，通过实地调研与“零距离”体验医保业务办理、咨询相关政策等服务环节，以“办事人”角度直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”。受邀代表不仅具有广泛的代表性，也是医保经办工作一次难得的接受民主监督机会，对医保优化营商环境建设方面所做工作和取得成效进行检阅。

8月27日上午9时30分，市医保局领导专程前往医保服务大厅，提前预检医保经办规程执行情况，现场模拟窗口业务流程。下午15时，受邀体验代表抵达医保中心，参观走访医保服务大厅和医保热线呼叫中心，聚焦企业信息变更“一件事”、就医费用报销“一件事”等7大主题场景，从线上和线下两种业务办理渠道体验，与工作人员面对面交流，详细了解业务办理流程、平均办理时长、群众满意度、政务服务标准化落实情况以及工作中存在的难点堵点问题。铁西区政协副主席、市政协常委叶林到综合窗口亲自体验“一件事”医保政务服务事项受理办理流程。

座谈会上，市政协常委、致公党鞍山市委会副主委王丹璐对医保经办工作给予高度肯定，市人大代表于嘉辉、铁东区人大代表、省劳模顾宇楠、市政协委员王伟、车兆义、致公党市委会干部白强先后提问，详细了解参保接续、基金拨付、异地就医、个账共济等惠民利企政策。“高效办成一件事”业务主要涉及的五个部门的负责人和业务骨干列席座谈会，并对普遍关注的高频事项进行详细讲解。

市医保局党组成员、市医保中心党委书记、主任杜鸣松全程陪同受邀代表调研体验并介绍医保经办事业近年来取得的一系列发展和成绩。市医保中心分管副主任沈军陪同调研和座谈，并就医保落实“高效办成一件事”的三步总体措施进行汇报。便民服务让企业和群众办事更方便、更迅速，充分赢得群众良好口碑和社会美誉度。一是实现政务服务质效、工作人员综合业务能力、服务礼仪“三个提升”。二是实现医保事项名称、办理材料、办理时限、办理环节的统一。三是实现医保业务从线下办理向线上办理转变，医保服务大厅每日接待量从600人次下降至200人次。中心将始终坚持“走前瞄准问题、走中思考答案、走后跟踪解决”，零距离、全方位、实景化、多角度感受办事全过程，推动制度优化、流程再造和服务提升。